1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Yacimuwe — щоденний баланс та комфорт (код діяльності: YacimuweHorizon) для забезпечення прозорих відносин з нашими Користувачами на території України.

Цей документ регулює умови повернення коштів за придбані на нашому веб-сайті освітні матеріали, підписки, цифрові продукти та супутні послуги. Користуючись нашим сервісом, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Метою нашої діяльності є надання якісного контенту в стилі Educativo, що сприяє досягненню особистого балансу. Ми прагнемо до максимального задоволення потреб клієнтів, проте встановлюємо чіткі рамки для фінансових транзакцій.

2. Специфіка цифрового контенту (Educativo)

Оскільки Yacimuwe спеціалізується на цифрових освітніх послугах, ми звертаємо вашу увагу на особливості споживання таких продуктів:

• Цифрові продукти (курси, гайди, відеоматеріали) надаються шляхом надання доступу до особистого кабінету або через пряме завантаження.
• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• У випадку Yacimuwe, моментом початку споживання послуги вважається перший вхід у платний розділ сайту або перше натискання кнопки «Завантажити» / «Переглянути».

3. Критерії прийнятності для повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до контенту через технічні збої на нашому боці, які ми не змогли усунути протягом 3 робочих днів.
2. Подвійна оплата: Якщо через помилку платіжної системи з вашого рахунку було списано суму за один і той самий продукт двічі.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більше ніж на 50%) відрізняється від програми, заявленої на сторінці продажу.

4. Послуги та товари, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у випадках, якщо:

• Користувач успішно отримав доступ до матеріалів та переглянув більше ніж один навчальний модуль.
• Причиною запиту є «суб'єктивна незадоволеність» або «зміна планів» (наприклад, відсутність часу на навчання).
• Минув термін 14 календарних днів з моменту покупки (за умови, що доступ був наданий вчасно).
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів або з використанням промокодів, умови яких прямо забороняють повернення.

5. Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дата транзакції та номер замовлення.
   • Назва придбаного продукту.
   • Детальна причина повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни розгляду та виплати

Процес обробки вашого звернення складається з наступних етапів:

• Розгляд запиту: до 5 робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про схвалення або відмову у письмовому вигляді.
• Транзакція: Якщо повернення схвалено, кошти будуть відправлені на той самий рахунок (картку), з якої здійснювалася оплата.
• Зарахування: Залежно від вашого банку, кошти можуть надійти протягом 5-14 робочих днів.

7. Політика щодо зворотних платежів (Chargebacks)

Ми цінуємо відкриту комунікацію. Якщо ви ініціюєте процедуру chargeback через свій банк без попереднього звернення до нашої служби підтримки, Yacimuwe залишає за собою право:

• Назавжди заблокувати ваш аккаунт у системі YacimuweHorizon.
• Надати банку-емітенту докази отримання вами послуги (логи входу, IP-адреси, історію переглядів).
• Стягнути з користувача адміністративний збір за обробку необґрунтованої претензії.

8. Відповідність законодавству України

Наша діяльність повністю відповідає нормам:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».

Оскільки ми надаємо нематеріальні послуги (доступ до інформаційного контенту), споживач підтверджує, що він ознайомлений з винятками щодо права на відкликання згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

10. Контактна інформація YacimuweHorizon

Якщо у вас виникли додаткові питання, наша команда готова допомогти вам: